随着物流市场的快速发展, 物流行业竞争越来越激烈, 更专业更科学的客服体系设计和物流专业客服人员, 将是企业更专业服务于客户和进一步发展的有力保障. 本培训专题集中学习专业的物流客服基本知识和技能，并逐步提高专业客服管理水平.掌握系统科学的客服管理方法对于企业来说至关重要，可以说是一分的投入百倍的回报。

　　国内物流领域第三方物流公司、跨国物流公司、国际货运代理公司、仓储公司、物流园区等物流客服部门/市场部门/营销部门/供应链等物流运作部门的相关人员。

　　ALL56资深物流讲师, 实战型讲师. 曾任国际知名跨国物流公司的高级客户总监，具有多年的国际国内物流客户服务管理的专业经验，丰富的实践和坚实的理论使得课程深入潜出，让学员全面掌握物流客服管理的综合知识和技能。

　　核心的工具技能＋实用的管理技巧＋精彩的案例研讨

物流客户服务培训大纲

第一部分:
模块一 客户服务概述
模块二 客户端的基本分析
模块三 提升客服中重要的服务技巧
第二部分:
模块一 物流客户服务基本专业概念.
模块二 物流行业服务客户的行为分析
模块三 物流行业客户服务系统设计
模块四 物流行业客户服务的内容
模块五 物流行业客户满意度评价
－ISO9001 标准的物流客户满意度分析
－物流客户满意度案例分析

Q&A

　　2008年7月12日　中国·上海